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Comment passer une commande ?

Il vous suffit simplement d'aller sur le produit qui vous interresse. Sélectionnez la taille qui correspond et cliquez sur le bouton ajoutez au panier. La fenêtre s'ouvre sur le contenu de votre panier et sur le produit dans la taille et le coloris que vous avez choisis. Sur cette page (cf image ci-après) vous pourrez entrer le code de votre bon de réduction. Dans l'optique ou vous ne souhaitez pas ajouter d'autres produits cliquez sur suivant. Sinon cliquez sur continuez vos achats. Ensuite il vous sera demandé de vous identifiez. Si vous avez un compte entrez vos identifiants et mot de passe de connexion. Sinon créez un compte en prenant garde à bien remplir tous les champs d'inofrmations afin que nous puissions vous contacter en cas de problème, de SAV, ou suivis de commande.

La fenêtre suivante vous ammene sur le page des adresses. Adresses de facturation et adresse de livraison. Veillez à bien inscrir l'adresse de facturation comme étant celle de la domiciliation de votre compte (ecris notamment sur votre chéquier) afin de ne rencontrer aucun problème avec notre assurance de paiement. Vous pourrez soit choisir d'utiliser la même adresse de livraison que celle de facturation ou bien en decochant la case "utiliser la même adresse pour la facturation" de selectionner une adresse de livraison différente (Cf image ci-dessous).

Maintenant vous arrivez sur la fenêtre de selection de votre mode de livraisons (cf image ci-dessous). Vous avez le choix entre 3 modes de livraisons. Le Collissimo Suivi en 48h, le Chronopost Suivi en 24h, le Retrait en boutique (dans un délais de 15 jours).

Pour finaliser votre commande, le mode de paiement. Nous vous offrons un grand choix pour régler. Choississez le mode qui vous interresse le plus. Attention pour tous paiements par chèques ou par virement bancaire votre commande ne sera expédiée qu'a reception de votre paiement !!!

Voilà votre commande est passé. Vous recevrez par mail la confirmation de votre commande, la confirmation de paiement, le numéro de colis pour suivre votre colis et toutes informations relatives à votre commande...

Dans tous les cas de figure si vous raitez une étape ou quoi que ce soit il vous suffirait de cliquez sur l'onglet votre panier pour retourner au contenu de ce dernier et reprendre la procédure.

Si vous rencontrez toutes autres problème n'hésitez pas à nous contacter soit par mail soit par téléphone pour un traitement plus rapide de votre requête.

 

Comment suivre mon colis?

Tout le long du processus de commande vous recevrez un mail vous donnant l'état d'avancement de voter commande comme la validation de voter commande, la validation du paiement, le départ de votre colis de notre magasin auquel sera joint un numéro de colis que ce soit pour le Colissimo ou le Chronopost afin que vous puissiez a tout moment savoir où en est votre commande et votre colis une fois expédié.

 

La taille de mon produit n'est pas bonne comment dois-je procédé?

Si la taille de votre produit ne correspond pas (ex mauvaise pointure, taille trop grande ou trop petite) il vous suffit de nous envoyer un mail nous exposant le problème et le produit que vous souhaiteriez à la place (ex le même en taille supérieur) afin que nous puissions vous le reserver, de retourner le produit qui ne convient pas avec la facture afin que nous puissions procéder à l'échange. Dans le cas ou vous ne souhaiteriez pas recommander le même produit et que vous souhaiteriez attendre pour recommander un autre produit nous creditons votre compte d'un bon d'achat du montant de vos achats (montant du produit ne correspondant pas les frais de port cependant ne seront pas remboursé). Nous pouvons également effectué un remboursement le cas échéant.

 

Le colis que je reçois parait abimé. Que dois je faire?

Pour toute réception de colis porter sur le reçu que vous devez signé la mention "Sous réserve de déballage" et nous faire part du problème. Si le produit n'est pas endommagés vous pouvez le conserver. En cas de marchandises endommagés faites nous parvenir tous les éléments utiles pour justifier l'état du produit (photo avec une pièce de deux euros pour avoir une échelle de la taille des dégats). Une fois le dégats constaté nous avons un délais de 48h pour effectuer les démarches pour engager la responsabilité du transporteur. Si vous avez le moindre doute n'hésitez pas à nous contacter contact@identy-shop.com +33(0)5 59 46 15 23.


Comment se passe une commande?

Une fois que vous validez et payez votre commande nous la recevons directement sur nos ordinateurs. Nous editons votre facture et préparons dans l'instant votre commande. Nous l'emballons et editons un bon de livraison Colissiomo ou Chronopost selon votre mode de livraisons. Une fois le colis préparé il est stocké en attendant le ramassage de la poste. Nous vous envoyons ensuite votre numero de colis afin que vous puissiez suivre l'avancé de votre commande.

Dans le cas ou nous rencontrerions un soucis ave votre commande, nous vous le signifierions dans les plus brefs délais avec toutes les options pour la résolutions de cette difficulté.